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春日的羊城,繁花似锦,生机盎然。


        信物业2018提升服务品质暨第一季度工作总结会于4月10日在广州渔民新村酒家顺利召开。公司董事长杨国贤、各团队领导、综合部门全体人员、管理处主任、客服主管、收费员以及服务标兵代表等近200人参加了会议。会议对公司第一季度的各项工作进行了总结分析,为进一步提升服务品质,积极响应中国物业管理协会服务质量提升年的号召,公司把2018年定义为提升服务品质年”,号召全体员工秉承“用心服务、回报业主”的服务理念,大力提升服务品质和业主满意度。




       

        会议首先由各团队领导汇报拉开帷幕,各团队领导围绕2018年第一季度工作开展情况及第二季度工作计划进行了详细的汇报,对各团队管理上存在的问题进行了深入的剖析,针对存在的问题,各团队均表示会在第二季度的工作中进行逐项整改,落实到位。




“新视窗系统应用先进单位”

“优秀单位”

保安类“优质服务标兵”

客服类“优质服务标兵”

工程类“优质服务标兵”

清洁绿化类“优质服务标兵”


会议用一组大数据对公司第一季度的整体情况进行了系统的总结,通过对各项数据的分析,表明了公司第一季度的业绩整体向好,各项工作都开展的井然有序。新的时代,带着新的希望,会?#24076;?#30001;执行总经理杨旭明宣读了第一季度先进集体和服务标兵的表彰通报,公布了第一季度的优秀单位、新视窗系统应用先进单位及服务标兵的名单。公司领导为获奖代表颁发了荣誉证书,并号召全体员工要向先进单位及个人学习,在今后的工作中,要以更新的精神面貌、更强的服务意识,更大的工作?#21024;?#21644;更实的工作作风,进一步开拓创新,奋发有为,为加快公司的发展做出更大的贡献。会议还公布了2017年度各团队领导的年终工作汇报排名情况,公司董事长为各团队领导颁发了奖金。




“优秀单位”代表大同商厦项目主任邓增丁,围绕“如何做好现场的品质管控”作主题分享,管住原则,理出细节,坚持每日十分钟的晨会制度,每月两?#23614;?#38376;联合巡查制度,道出了“抓好制度、人的管理,才有好的现场管理”心得。



 

为了继续发挥华信物业的品牌优势,重振华信物业的品牌形象,公司把2018年的发展核心放在提升服务品质?#24076;?#21482;有服务品质好了,企业才能?#20013;?#21457;展。会?#24076;?#39640;海峰副总经理作为公司提升服务品质的代表,向大会作了动员,?#21592;?#27425;提升服务品质活动的开展提出?#21496;?#20307;的方案和措施:整个活动分为三个阶段,4至5月为问题整改阶段,6至11月为规范提升阶段,12月为考核验收阶段;提升服务品质年围绕四大工作重点展开?#33322;?#31435;完善管理制度;加强细致化、标准化的精准服务;强化执行力;锤炼实干作风,落实考核制度。只有提升服务质量、提升能力水平、提升华信形象才能延长企业的生命线。



会议的最后,公司董事长杨国贤以?#25353;?#31649;理到服务,让服务创造价值”为主题作精彩演讲,物业管理迈上了新时代,同时也迎来了新的机遇与挑战。杨董事长表示:


完善基础管理  方能走得更远


公司要完?#32856;?#39033;制度、作业流程,建立完善的服务质量管理体系,设定服务质量目标体系、内部?#35762;?#26426;制、绩效考核机制,加强、规范现场品质管理,靠这种机制去推动企业内生主动去提升自身服务质量,并落到实处,提供精细、周到、全面、贴近业主需求的服务。


服务标?#38431;?#20225;业文化宣传的统一


对项目的服务标识进行查缺补漏,如?#21512;?#38450;安全逃生通道、洗手间的标识、公共场所的温馨提示标语,建立、健全消防安全知识宣传栏、社区文化宣传栏,充分发挥企业文化宣传的作用。


提供标准化服务  给客户宾至如归的体验


客户服务要做到“五化”管理:流程标准化、服务标准化、语?#21592;?#20934;化、动作标准化、态度标准化,加强员工礼仪礼?#25165;?#35757;,把各项服务作业制定“规定动作?#20445;?#36890;过培训和督导,做到?#29004;?#30340;人员进行服务达到同样的标准,保证服务品质的一致性。不断强化服务理念,提升服务品位,时刻?#21592;?#28385;、专业、匠人的服务精神给客户宾至如归的体验。


让服务创造更多价值


从管理到服务,从服务到经营,在管理的基础上向服务转化,并且在服务基础上拓展经营。不断整合资源,提升效率,公司将启动“全员计划”,即全员管理、全员服务、全员拓展,对业主的需求快速反应,做好一对一的服务,从而衍生更多的增值服务。

改变物业管理的方式,运用节能降耗的方法,通过改造节能和管理节能,可以为公司创造盈利空间。

创新服务和经营,重塑华信服务的品牌价值。管理只能降?#32479;?#26412;,不能创造价值。但服务可以创造价值,还可以给客户带来温情服务,让业主和客户自然地接受“再次消?#36873;?#30340;观念。通过创新服务,把物业相关的市场变成自己的市场,从而实现服务的增值。     



会议结束后举行了丰富多彩的晚宴,华信人欢聚一堂,欢声笑语,把酒言?#19969;?#26202;宴的抽奖环节,更是把活动气氛推向了高潮。未来,我们凝心聚力,?#29004;?#26381;务初心,坚守“高品质的服务”,为业主提供更优、更人性化的服务。





乘风破?#39034;?#22836;立 扬帆起航正当时

让我们携手共进2018

 带着新时代的希望 再创华信新辉煌

  




总经办          




重磅来袭 | 华信物业再次荣登“2017中国物业服务百强企业”榜单

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